Service après vente

:
;
Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler avec ces différents moyens de paiement :

  • CB (Visa, Carte Bleue ou Mastercard)
  • PayPal
  • Virement bancaire

Tous autres moyens de paiement qui n'est pas cité ne sera pas pris en considération.

:
;
Dans quels pays livrez-vous ?

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Espagne
  • Portugal
  • Luxembourg
  • Pays Bas
  • Autriche
  • Gibraltar
  • Guernessey
  • Ile de Man
  • Italie

Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, c'est que nous ne livrerons pas chez vous.

:
;
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nos délais indicatif de préparation et d’expédition de votre commande sont de 48h ouvrés.

Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards. Pour plus d’information merci de consulter la section Expédition & Livraison.

:
;
Où suivre ma commande ?

Après confirmation du paiement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail vous donnera un aperçu de votre commande.

Le jour de l'expédition, vous recevrez un nouvel e-mail et un numéro de suivi indiquant que le colis a été remis au transporteur. (Pensez à regarder vos SPAMS)

:
;
Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir 4 modes de livraison :

  • Colissimo sans signature
  • Colissimo avec Signature
  • Colissimo Relais
  • Modial Relay

:
;
Comment savoir où est mon colis ?

Une fois « Validée » et « Expédiée » vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Le jour de l’expédition, vous recevrez un E-mail, accompagné de votre numéro de suivi.

:
;
L'article reçu ne correspond pas à ma commande

Nous nous excusons si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à l'article que vous avez commandé. Si vous rencontrez des erreurs, veuillez vous référer au CGV de la boutique.

:
;
Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ?

Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, nous tenons tout d’abord à nous excuser. Nous vous invitons à contacter notre Service Client, le jour de la réception de votre colis. Pour plus d’information merci de consulter les conditions général de vente.

:
;
Comment exercer mon droit de rétractation ?

Si les articles ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Merci de consulter la page CGV pour plus d'informations

:
;
Comment suis-je remboursé ?

Après avoir retourné le produit, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception. Si toutes les conditions de retour sont remplies, ces articles seront remboursés dans les plus brefs délais.

:
;
Que faites vous de mes données personnelles ?

Les informations enregistrées dans votre compte sont uniquement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne sont pas revendues. Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles, ou demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données. Merci de consulter la section Mention légales et politique de confidentialité pour plus d’information.

:
;
J’ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans "Déjà client ?". ". Entrez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte. Vous recevrez un nouveau mot de passe.

:
;
J’ai perdu l’adresse e-mail liée à mon compte ?

Si vous avez oublié votre adresse e-mail de connexion, nous vous invitons à simuler la création d'un compte en renseignant votre adresse e-mail afin de vérifier si celle-ci est déjà enregistrée sur notre site. Si ce n'était pas le cas, pour des raisons de sécurité, il nous serait impossible de vous fournir à nouveau cette adresse e-mail, nous vous invitons donc à créer un nouveau compte.

:
;
Comment bénéficier d’un bon de réduction ?

Nous avons mis en place un programme fidélité. Il vous suffit de créer un compte et de commander par là suite.

1€ = 1 point. Au bout de 250 Points vous avez un bon d'achat de 12€50 offert.

:
;
Comment utiliser mon bon de réduction ?

Avant d'utiliser le bon de réduction, il est recommandé de vérifier ses conditions de validité. Si les conditions sont remplies, entrez le code dans la barre prévu à cet effet. Faites attention aux espaces et aux majuscules. Cliquez sur OK pour recalculer le montant total.

:
;
Comment suis-je informé des nouveautés et des offres ?

Vous pouvez découvrir nos nouveautés, offres spéciales... en un seul clic. Inscrivez vous simplement à notre newsletter et rejoignez les réseaux sociaux pour avoir un aperçu de toutes les actualités.

:
;
Je ne reçois pas la newsletter

Nos newsletters peuvent se trouver dans les courriers « indésirables » de votre messagerie. Pour être sûr de recevoir nos actualités, autorisez notre adresse email dans votre messagerie.

Votre question ne se trouve pas ici ?

Vous pouvez nous contacter au travers de ce formulaire :


Si vous avez des questions relatives à votre commande vous pouvez nous joindre par mail à contact@dsnco-dstudio.com ou par téléphone au 04 75 02 33 81

Du Mardi au Samedi de 10h-12h et de 14h-18h30 (Hors jour férié)